Condições de reserva As reservas efectuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento. Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o previsto em cada alojamento. Os valores das tarifas de reserva, taxa de limpeza ou outras, são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor. Opções de pagamento O pagamento das reservas pode ser feito com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard. Os hóspedes também estão sujeitos às regras especiais disponíveis em cada acomodação. Pré-check-in Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou SMS da GuestSPA com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como serviço extra de limpeza). Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento que é da maior importância para a preparação da estadia. Este Boletim solicitará nomeadamente a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho – bem como a informação obrigatória relativa aos serviços de estrangeiro e fronteira. Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Caso o número de hóspedes exceda o limite, a GuestSPA reserva-se o direito de exigir a saída dos hóspedes do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas. A GuestSPA não assume qualquer responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alteração e/ou violação da informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva. Política de cancelamento Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes taxas em caso de cancelamento: a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 5 dias antes do check-in. b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento com menos de 5 dias antes da data do check-in. Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, este reconhece e aceita expressamente que a GuestSPA reatribua a reserva a um alojamento da mesma categoria (assegurando que a qualidade do Alojamento disponibilizado não seja inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte do GuestSPA. Condições de permanência O titular da reserva deve ser maior de 18 anos e permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes com menos de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto titular da reserva. O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de correio eletrónico. Nenhum animal de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) é permitido nas acomodações do GuestSPA. A GuestSPA reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas caso seja encontrado um animal no interior. Não é permitido fumar dentro do alojamento. Nos termos do artigo 45.º n. 1 alínea a) da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se assim todos os que não sejam nacionais portugueses. Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira devem fornecer toda a informação relativa à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento. Os hóspedes devem notificar a GuestSPA de qualquer dano ao alojamento, conteúdo, equipamento ou acessórios que ocorra durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere o dano como desgaste normal e não por sua culpa. Caso o hóspede não notifique a GuestSPA de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos. Serviços adicionais O GuestSPA oferece diversos serviços adicionais aos hóspedes, como serviços de limpeza, substituição de toalhas e dispinibilidade de berços. Todos os serviços adicionais são realizados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade. A GuestSPA não é responsável por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos. Check-in e Check-out No momento do check-in, serão solicitados documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, a fim de confirmar as informações prestadas. Salvo acordo em contrário, o check-in será entre as 15h00 e as 23h00. Em caso de check-in tardio – a partir das 23h00 – poderá ser disponibilizado o serviço self check-in. Este serviço depende do preenchimento prévio e completo do Boletim de Alojamento pelos hóspedes. Para check-ins tardios, e quando não seja possível o serviço de self check-in, será cobrada uma taxa fixa de 30€, que deverá ser paga no momento do check-in. O check-out é até às 11h00 e todos os hóspedes devem deixar o alojamento à hora marcada. Solicita-se aos hóspedes que informem o horário de check-out desejado. Se um membro da GuestSPA não puder comparecer à hora do check-out, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal dentro do alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta. Caso o hóspede se recuse a sair, a GuestSPA reserva-se o direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, mudar as fechaduras, e ainda tomar outras providências que sejam necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de tal ação). Quaisquer alterações nas datas e horários de saída e entrada devem ser confirmadas à GuestSPA. Caso se verifiquem atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação por parte do Cliente, será cobrado o valor de uma taxa correspondente à tarifa de uma noite. No check-in, a GuestSPA fornece apenas UM conjunto de chaves, e os hóspedes devem ter cuidado para não perdê-lo ou deixá-lo dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out. Serão cobradas as seguintes taxas adicionais por chaves perdidas ou bloqueios: - Chaves Perdidas (preço por chave) – 30 euros - Visita de urgência (entre as 9h00 e as 18h00) – 10 euros - Visita de urgência (entre as 18h00 e as 9h00) – 25 euros Caso seja necessário contratar o serviço de chaveiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço. A taxa do prestador de serviços é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis. A GuestSPA não se responsabiliza por qualquer objeto deixado dentro do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas ao processo de devolução de seus pertences. Limpeza, lençóis e toalhas A acomodação será limpa antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da GuestSPA inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns artigos de higiene para cada reserva. Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo troca de lençóis e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional. Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que a GuestSPA possa receber o próximo hóspede. Os hóspedes não deverão deixar o lixo no interior do alojamento, junto à porta do mesmo ou no exterior da porta do edifício (quando aplicável) e deverão utilizar os caixotes do lixo existentes na rua destinados para o efeito. Equipamentos, mobiliário e artigos de alojamento Se um dispositivo não funcionar, ou se os hóspedes não souberem como utilizar algum equipamento no alojamento, o hóspede deverá contactar o anfitrião responsável da GuestSPA. Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo. Todos os itens encontrados na acomodação pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia. Manutenção e pedidos especiais Todo e qualquer problema dentro do alojamento (problemas elétricos, mau funcionamento do equipamento, fugas de água) devem ser imediatamente comunicados à GuestSPA por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros. Respeitando a privacidade dos hóspedes, a GuestSPA reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências. Ruído, Atividade Ilegal, Segurança De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre 22h e 8h, portanto, os hóspedes devem permanecer em silêncio. Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde este se insere (quando aplicável). Reservas para atividades ilegais ou imorais não são aceites. O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal. Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir que terceiros identifiquem o endereço da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que tais informações já sejam de domínio público). Os hóspedes são os únicos responsáveis ​​pela sua própria segurança durante a sua estadia na GuestSPA. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela GuestSPA no momento do check-in. Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que considere ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente a GuestSPA. Ao sair do alojamento, os hóspedes de